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Quarta-feira, 3 de Janeiro de 2007
Já em 2007... ainda as bibliotecas no séc. 21
Leituras para começar 2007... considerar a biblioteca como uma organização de serviços e os utilizadores e pessoas como os protagonistas e grandes beneficiários das mudanças que ocorrem actualmente nas bibliotecas. Este é o ponto de partida do livro de Roser Lozano Díaz, La biblioteca pública del siglo XXI: atendiendo clientes, movilizando personas (ISBN 84-9704-251-4), que integra as actuais novidades das edições Trea.
«La obra pretende ofrecer directrices y reflexiones para facilitar el posicionamiento de la biblioteca pública en su comunidad como un servicio de primera linea y gestionar el cambio en su organización interna con éxito. Para ello, parte de tres supuestos... 1) el personal (sus conocimientos, habilidades, experiencia) es el recurso más importante de toda organización. Se ha de saber organizar, movilizar e implicar en el proyecto de la biblioteca; 2) al ciudadano se le ha de considerar como cliente y por tanto se le atenderá en función de sus necesidades y expectativas, trabajando con la filosofía de la calidad; 3) la comunicación y la cooperación son dos habilidades básicas a desarrollar para poder interaccionar correctamente, crear vínculos y redes, desarrollar sinergias y aumentar la visibilidad de la biblioteca en la comunidad.»
Uma novidade que me despertou interesse, apesar de muito se ter já escrito sobre olhar o utilizador da biblioteca pública como um cliente, porque preciso de ler e reler coisas destas para que alguém me convença que o atendimento a um cliente de uma empresa é mais próximo e atento que o atendimento de um funcionário, com uma função pública, a um utilizador de um serviço público.



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